¿Cuándo se envía el pedido?
Enviamos todos los pedidos el mismo día laborable o el siguiente, dependiendo de si el pedido se ha realizado antes de las 12:00.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
De media, un pedido tarda entre 3 y 5 días laborables en llegar, pero cuanto más cerca estés del almacén en Alemania, antes lo recibirás.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para pedidos de al menos 50 €, lo que significa que todos los pedidos que incluyen un vaporizador tienen envío gratis. En caso de que el pedido sea inferior a 50 €, se aplica un coste de envío que varía entre 5 y 10 € según el país de entrega. Los costes de envío cambian con frecuencia, por lo que te recomendamos acceder a la página de finalizar pedido para ver los costes de envío de un pedido inferior a 50 €.
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Todos nuestros pedidos se envían a través de la empresa de mensajería DHL o UPS.
¿Desde dónde enviáis?
Nuestro almacén se encuentra en Alemania.
¿A qué países enviáis?
Realizamos envíos a toda España, incluidas las islas.
¿Los paquetes son discretos?
Sí, enviamos los productos en paquetes discretos sin referencias a «ilVaporizzatore.com», utilizando el nombre comercial del remitente.
¿Cuándo se envía el número de seguimiento?
Los correos electrónicos de seguimiento se envían el mismo día del envío del paquete.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Ofrecemos diversos métodos de pago: tarjeta de crédito y transferencia bancaria. Además, hay otras opciones de pago que dependen de tu país de residencia.
¿Puedo modificar la dirección de envío después de haber confirmado el pedido?
Si te pones en contacto con nosotros antes de que el pedido sea procesado por el almacén, podemos modificar la dirección de envío. Si el paquete ya ha salido del almacén, puedes contactar con el transportista y actualizar la dirección de envío gratis, siempre que sea dentro de la misma ciudad.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando DHL intenta entregar el paquete?
DHL programará otra entrega o llevará el paquete al punto de recogida DHL más cercano. Puedes acudir allí para recogerlo o contactar con ellos para programar otra entrega.
¿Qué pasa si decido no recibir el paquete?
Para paquetes no aceptados o no recogidos por el cliente a tiempo, nos reservamos el derecho de deducir 25 € en concepto de gastos de envío (entrega y devolución) del total del pedido y reembolsar el resto del importe en tu cuenta. En caso de que quieras organizar un nuevo envío, deberás realizar el pedido de nuevo.
¿Está segura mi información personal?
Sí, nos tomamos muy en serio la protección de tu información personal y disponemos de varios niveles de seguridad para prevenir brechas de seguridad. Lee cómo gestionamos tu información en nuestra política de privacidad.